首先,弹簧心理。面对消费者的种种伤害,全部当成是一种动力。砸的越恨,激情越高。笔者以为,作为一名商超导购整天要跟形形色色的消费者打交道。关键一点是心理素质的提高,应该像弹簧一样,面对种种的伤害能够转变成一种动力,始终保持一种激情。当然,这种心理是需要训练的。作为一名导购员在平常的导购过程中应该能够有目的地训练。
其次、做好被人拒绝的心态。前面讲到,半类人可能对导购员的伤害是最大的。但是,遭到拒绝对于导购员来说也是一种心理上的打击。笔者以为,导购员要把拒绝当作一种新的购买活动的开始。在推销过程中,导购员要能够足够的心理暗示,把每一次拒绝当成是走向成功的开始,碰到拒绝要在心里重复一遍“快要成功了”或者“下一个就会成功”。
再者、认定唯一原则。前面笔者讲到“做好被人拒绝的心态”,并不是让导购员推销过程中在心理上产生还有下一个消费者的心态。作为一名商超导购你要始终把遇到的消费者当成是唯一的消费者,一口咬住不放松。最后确实没有办法的时候,由于受到消费者拒绝影响,心理上受到伤害,为了安抚自己的心情,才能够暗示“下一个就会成功”。
按照文人的说法,这种心态叫做“阿Q精神安慰法”。上面三个方面的心理准备,笔者以为正确的顺序应该是:首先认定唯一原则,,接着弹簧原则,最后才是做好被人拒绝的心态。从导购员心态重要程度上分析,最重要的是弹簧原则。别管这种方法的具体叫法或者不同的表达顺序,作为导购员关键一点要知道这样做的目的是为了更好的卖货。目的清楚以后,你才能够更好的调整自己的心态,使自己始终保持一种销售激情。
作为导购员,如果你想让自己始终保持一种积极的心态,那么你就要认清楚你所面对的消费者类型,并且从心理上做好准备,这样你的导购工作才能顺利的开展,你的销售激情才能够长时间保持!
作者:玉明 联系电话:13403958052,电子邮件:sea-328@163.com