——服饰业店长应有的职责及培训的一些观点

　　目前服饰业门店的店长我总体感觉是个“大导购”，或者说是个“老导购”，没有真正体现和发挥出店长的职责来。

　　上月在北京参与了一个为期五天关于店长的培训研讨会，主要是“店长训练营”，围绕店长在门店日常的职责展开，培训具体内容包括：店长概论、消费心理和行为、服饰鉴赏和品牌文化、商品企划和管理、销售礼仪、有效的激励和沟通、卓越店长的技能和知识塑造、店长的境界和品质、卖场VMD策划、VP陈列等内容，内容涵盖丰富，都是围绕如何塑造一个成功的店长，她需要哪些知识、技能和理念，就学习哪些内容！

　　我把我关于服饰业店长的职责及培训体会，结合会上其他嘉宾好的想法，做一个总结，抛上一块砖，期望大家多多关注，多多交流。

　　店长虽然说是打工的人，但从她的名称和职责来看，是名副其实的经营者，在以前可以说是个“掌柜”。服装企业门店的特性，结合店长的工作，大致有8个方面的角色：

　　1、公司的代言者：代表公司和顾客、店员、商场协调良好的关系；

　　2、信息的上传者：销售信息、竞争信息、顾客信息等综合上传给公司；

　　3、政策的下达者：公司文化、销售目标、方针政策等的有效传达者；

　　4、问题的调整者：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，或及时寻求协助；

　　5、店员的指导者：领导人赋有教育指导的责任，强将底下无弱兵，弱兵上头是弱将；

　　6、店面的管理者：店长有激发店面营业的激情和达成营业目标的首要责任；

　　7、物品的保全者：保全店内如店铺、设备、商品等公司的资产；

　　8、榜样的销售者：自己也是一位销售人员，但是卖货卖第几名呢？（想卖第几是第几！）

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　　由此看来呢，店长的重要性跟董事长有那么一拼了。

　　那么围绕店长开展终端的培训学习成为我们做培训工作的出发点和落脚点。那么店长就要对店长职责内需要的所有知识进行学习——顾客行为心理、服饰时尚文化、商品企划和管理、服务礼仪技巧、激励和沟通、境界和品质、店面的陈列等等，这些都是为了让店长演好上面八个角色所需要的知识、技能和理念。

　　那么店长的工作，具体重点是下面的几个部分：

　　店长：执行者

　　公司不同时期会有很多的终端经营对策，这些都需要店长作为门店的核心，理解公司的政策，在本门店贯彻实施。在门店里某种意义上店长就是最高领导者，在门店里扮演着至高无上的权威，所以店长的执行力一定程度决定门店的业绩。

　　店长：领导者

　　虽然说领导的人不多，三到五个人，但在门店里是真正的一个领导人，虽然是个“村长”但也是个干部！做好一个领导人，店长需要的素质有：心胸：海纳百川，有容乃大！这应该是做人的一个素质要求，对于领导着三到五个人的店长也同样是少不了的，不说要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五个人的心胸，才算个好店长的基础。店长有没有把自己放在一定的高度来看待门店里的问题，有没有包容、忍让、更多地去主动承担责任。

　　店长要把自己当成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的话就会和自己的店员产生冲突，而且难以协调。