男人最喜欢什么?赞美;
小孩最喜欢什么?赞美;
是人就喜欢赞美,快速搞定进店的客人,就是赞美,你的导购会赞美吗?
中国门店销售实战讲师王延广这里继续独家奉上《超级赞美之不露痕迹》实战秘籍训练心得。
七、 找到赞美点
男性客人的赞美点寻找
赞美一位男性,门店销售服务人员可从以下几个方面着手:
发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等……
女性客人的赞美点寻找
赞美一位女性,则可从以下几个方面着手:
发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等……
货品和客人结合的赞美点寻找
魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典……(各位,没有一个词是漂亮,这些词是我服务某女装品牌,从当季的画册里找到的)
很多时候,走进商场,从8楼到地下室,大部分的导购员介绍货品,赞美客人都是见了女性就是“漂亮”,见了男性就是“好帅啊”,几乎没有区别,叫客人相信谁呢?购买哪一家的呢?没有说服力。上面的词汇中没有一个词是“漂亮”,但每一个词针对性地结合货品以后,每一个都比“漂亮”有说服力。
即兴的赞美点发挥
寻找具体的赞美点,是练就赞美高手的基本功,然而更多的时候是我们即兴的发挥,看看下面我一个亲身的经历。
一天下班,乘大巴车回家,天热人多,刚从前门上去。
司机对我大声吼道:往后面走,到后面去。
我挤地头冒火星,问道,“后面有位置吗?你给个位置我就到后面去!”
那司机突然来了一句:“你坐我这个位置?”
我不甘示弱:“可以啊,开得不一定差。”
此时,你一言,我一语,不可开交啊,你猜猜那司机是怎么回答的?
那司机来了这么一句:“大哥,您是坐车的命,我们是开车的命,苦!”
说的好,虽然我是坐大巴车的命,但受的却是捧啊!厉害!叫我无话可说!
超级赞美之不露痕迹的训练,更多是掌握了赞美的要领之后,时常运用,达到炉火纯青的境界,就能够随机发挥,临时应变