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开服装店遇到以下八种类型顾客怎么办?

更新时间:2009/2/6 15:22:00   字号:[] [] []

   ①沉默寡言型:
  
  话少,不愿被人打搅,忧郁无表情
  
  此类型的顾客最多数,所以穿着各异,所有的阶段都应该留意。
  
  从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次
  
  争取在比较讨论阶段接近顾客,提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感
  
  没有得到回复时,要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个”
  
  试穿之后轻声说“很适合您”
  
  不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题 跟在顾客身后像幽灵一样的话,就会适得其反
  对强买强卖最为敏感和反感
  
  讨厌过分的不切实际的赞美, 不易赢得笑脸
  
  ②戏耍型:
  
  无心购买,立即表示反对或是无视,多穿着低价位的休闲服。
  
  和店中服饰风格不同的衣着,对商品感兴趣时搭话,引导顾客到店铺里面,忙碌的时候可以任其独自行动
  
  接待时注意下一名进店顾客,只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。
  
  宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。
  
  ③内向型:
  
  小心谨慎,总是低着头,穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰(本人并没有觉察到),有购买欲望的时候接近,先从小的话题说起
  
  最开始稍微进行宣传,逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”
  
  鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话
  
  如果进行关联销售或建议搭配时,容易产生戒备心理。
  
  给顾客充足的梦想。

新闻作者:佚名     新闻来源:中国服装商务网

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