一、相信直觉
1、我销售过女装。一个深秋的中午,一位女士从扶梯上来,发现她没穿外套,没拿包。她走过第一个专柜,店员没在意她;第二个柜台的营业员也没和她打招呼;我是第三个专柜,看到她过来,我立即热情地给她介绍。她决定要购买2件外套后拨通电话叫来一位男士买单。我暗自庆幸自己猜得不错,她是坐车来的,男士估计是她司机。(北京燕莎商场好孩子专柜提供)
2、06年10月的一个早晨,我在做清洁,来了一位60多岁穿着考究的大妈。我当时想,她估计会给孙辈买东西。于是,热心招呼她坐下,边打扫卫生边和她聊天。原来她孙子快出生拉。她要提前做准备。我把童床图片拿给她看,给她倒热水,还介绍了童装、用品。半个月后,她购买了一辆推车、床、衣服、用品,有3500多元。此后,大妈还经常光顾来看看我们的新品。(乌鲁木齐王府井好孩子专柜店长提供)
二、只要我的服务态度好
1、早起的鸟儿有虫吃:我上班总喜欢早到。一天早晨做店务时,一位男士进来后,一声不吭,随意翻动着衣服。我觉得他不会购买,但职业习惯告诉我不能放过一个顾客,边笑着问:“给多大小孩选,男孩还是女孩?”“一岁半,男孩!”男士边说边拿起一件套头衫说:“领口小,能穿上去吗?“能!”我把衣服套到自己脖子上,客户决定购买。我又给他推荐一款价格118元的裤子,他嫌贵,交完套头衫的钱就走。我对着他的背影说:“欢迎下次光临!”结果,10分钟后,他又转回来购买了那款裤子。(乌鲁木齐百盛好孩子专柜店长提供)
2、耐心讲解: 07年4月,我家小龙哈彼专卖店开业。当天上午人很多,有位大姐30多岁,较文静,挑了近一个小时,我心想,她肯定不买。但又不好意思走开,一直耐心给她服务。终于,在我转身要走向别的客户时,她问我这4件衣服能再便宜点吗?我说已7.9折啦。她可能觉得我做不了主,就直接找老板讲价。老板最后没降价。这位顾客还是买了4件衣服。(石家庄小龙哈彼店店长提供)
3、宁可弄错千个,不可放过一个:一天,有位穿着清洁工衣服的大姐来我们的柜台买T恤。我给她推荐了98元的,她嫌贵。我改推荐68元的,还推销了38元特价裤子。这样我的销售额比原来还多。(包头王府井小龙哈彼专柜店员提供)