(Y-style品牌女装公司内部培训资料)
一、导购代表应具备的认识
1、导购代表的工作使命和角色
1）专卖店的代表者
2）信息的传播沟通者
3）顾客的生活顾问
4）服务大使
5）专卖店与消费者之间的桥梁
2、导购代表的工作职责与范畴
1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7） 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
3、导购代表的角色
1）从专卖店的角度来看
2）从顾客的角度来看
4、导购代表的心态
5、导购代表应掌握的基本知识
1）了解公司(品牌)
2）了解行业和常用术语
3）产品知识
4）竞争产品
5）工作职责与工作规范
6）了解顾客特性与其购买心理
7）销售服务技巧
8）货品陈列与展示的常识
二、导购代表应具备的产品知识
1、导购代表应具备的产品知识
1）产品知识
2）服装的组成
3）服装面料的生产过程：
4）通用的洗涤处理标识
5）补救商品污损方法
2、导购代表应具备的陈列知识
店铺陈列技巧
1）店铺陈列总纲
2）品陈列对顾客和公司的重要性
3）商品陈列基本原则）
4） 陈列步骤
⑴空间设置
⑵货品分类陈列
⑶注意事项
⑷陈列中应避免的问题
3. 导购代表应具备的服务知识
⑴什么是“服务”？
⑵“服务”的特征
4、服务的流程
1）打招呼
2）介绍货品
3）试衣
4）改制
5 附加推销：
6、收款
7礼貌道别
三实际问题解决与应用
1如何处理与顾客的关系
２如何处理服装的穿着问题
３如何处理服装的品质问题
4如何处理贵客的价格异议
5如何处理顾客的投诉问题
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