客商与商场之间如何创造共赢

                                                         ——访上海第一八佰伴楼面经理

成功的商场一定是取信于客商的商场，促进客商的成长，成功的客商也一定得于商场的辅导、帮助、关怀。有句话说：上海百货看第一八佰伴。上海第一八佰伴有限公司所属的新世纪商厦位于浦东陆家嘴金融贸易区内，总建筑面积14．4万平方米，商场面积10．8万平方米，是集购物、娱乐、餐饮及办公楼为一体的多功能、现代化、综合性商业大厦。如今，上海第一八佰伴正踌躇满志努力创造新的辉煌！

      凯盛家纺从2004年进驻上海第一八佰伴到现在，已经和上海第一八佰伴风雨同舟了近五年，在这飞速发展的五年里，凯盛品牌的发展离不开上海第一八佰伴的关心和照顾。凯盛与上海第一八佰伴间的关系又如何在合作中产生共赢，让我们听听上海第一八佰伴六楼经理顾晓薇是如何来为我们分析的。

笔者：顾经理，你好，很感谢你能抽出宝贵的时间来聊一聊有关上海第一八佰伴的事。

笔者：我们知道上海第一八佰伴，在上海一直都是年销售额第一，身为楼面经理，在处理上海第一八佰伴与客商之间的关系时，肯定有让你印象深刻的事。譬如上海第一八佰伴与凯盛，请简单的谈谈。

顾经理：首先，凯盛给我的印象还是比较深刻的。从凯盛进入上海第一八佰伴到现在，已经快五年了。在这将近五年的发展历程中，可以说，我们是眼看着凯盛从一个中上档次的床上用品品牌，承受着激烈的市场竞争压力，经过不断的努力，并通过自身的提炼而做到今天的高档品牌，这个过程大家都是有目共睹的。多年来，上海第一八佰伴在和凯盛公司建立良好合作关系的同时，通过与凯盛公司相关负责人的不断沟通和了解，我们欣喜的发现：凯盛品牌的内涵有所提升，凯盛品牌的含金量也有所提高，以及品牌形象的不断完善。特别是2008年凯盛专厅经过装潢整修，硬件设施的提高，都体现出了凯盛前卫的理念，展现给消费者一个良好的品牌形象。

笔者：都说“顾客是上帝”，上海第一八佰伴能赢得顾客长期的信任与厚爱，这同上海第一八佰伴与客商之间建立长期的伙伴关系是分不开的。那么，在彼此建立互助互爱关系的同时，双方都需要提供哪些帮助与支持？

顾经理：在彼此之间建立互助互爱关系的同时，第一重要的就是沟通。学会换位思考的沟通，对促进彼此之间的合作关系十分重要。其次，就是相互之间的理解与包容。可以这么说，上海第一八佰伴与众客商之间，既是合作的伙伴关系，也是相互竞争的对手。首先，上海第一八佰伴努力为像凯盛这样的客商提供一个良好的发展平台，并借助上海第一八佰伴的知名度和相关优势，使得凯盛品牌能得到一定提升和发展。同样，随着凯盛品牌知名度的提高，产品或品牌都取得不错的口碑，也能为上海第一八佰伴赢得好的印象。相反，在相互合作的过程中，如果凯盛品牌的发展达不到上海第一八佰伴的相关要求，我们也会时刻督促你做好，要求你变好等等。因此，上海第一八佰伴希望与众客商之间能建立起相互监督，共同成长、共同进步的良好发展关系，在相互平等，沟通合作的前提下，面对如金融海啸这样的严峻形式，树立行业危机感，通过创新、合作，共同想办法去应对，去维系，共同携手进步，最终形成市场竞争的良性循环，谁也不落下谁，最后实现双赢的目标。

笔者：上海第一八佰伴的稳固发展需要客商们的长期支持，忠诚的客商越多，越能体现出上海第一八佰伴的发展潜力。所以我想知道，在你眼里，凯盛专厅有没有给你留下特殊的印象？

顾经理：上海第一八佰伴凯盛专厅，作为上海地区最重要的直营专厅，我们在与殷经理探讨沟通的过程中了解到，凯盛公司在产品的品牌管理，以及服务理念的改进方面还是有自己独特想法的。在彼此愿意相互探讨和沟通的情况下，我看到凯盛通过自身的努力，提高了凯盛品牌的含金量，在国内家纺企业的大环境下，有三点同样需要不断的改进和完善。其一，就是产品品质的提升，品牌文化内涵的提升，这一点让我们看到了凯盛在进步，譬如对真丝类、时令类床品的开发；其二，是服务理念的提升，包括对员工的责任心培养，规范化服务顾客，以及如何遵守和执行相关的规章条例等，特别是员工的自我提升意识的增加，VIP顾客服务和管理能力的提高，这些都让我们看到了家纺行业的发展前景；其三，就是现代化的物流管理，在这方面我们也看到了凯盛一直以来的努力，和取得的良好效益。

笔者：凯盛家纺从2004年进驻上海第一八佰伴到现在，已经和上海第一八佰伴风雨同舟了近五年，在这飞速发展的五年里，凯盛品牌的发展离不开上海第一八佰伴的关心和照顾。我们相信，在以后的发展历程中，你对凯盛专厅肯定有不少的想法和建议，请简要的谈谈。谢谢！

顾经理：谈不上有什么更好的想法和建议，从国内家纺行业的发展前景来看，我个人认为，要实现目标性的发展，至少要正视以下两点：第一、不断挖掘和培养你的目标客户群，以及培养目标客户群对品牌的忠诚度。我们知道品牌的建立和发展是一个长期积累，不断改进和完善的过程。企业的产品好，才能在消费者中赢得好的口碑，才能塑造一个好的品牌形象；第二，在家纺这样的实业品牌发展过程中，公司内部资源的分配是否均匀十分重要。随着国内家纺行业的竞争日趋白日化，如何才能在市场份额中占有一定的比例，从而留住更多的客户，都是企业最关注的话题。譬如，随着凯盛品牌知名度的不断提高，如何把品牌的概念传达给消费者，实现从知名度到美誉度的跨越，最终还是要靠令人满意的服务，以及优秀的产品来获得客户的信任。在这方面，我们也看到了凯盛这几年来所付出的努力和取得的骄人成绩。