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曲线突围,直线出击--一个三四线日化品牌的成长历程

更新时间:2007/5/7 19:58:00   字号:[] [] []
某专业线化妆品公司看到汇美舍、树一派等品牌的成功,就模仿英国某品牌的形象开发出X品牌,以“个人香薰护理专门店”的概念和中高档(相对于日化线品牌)的价格定位,于2003年推出市场。

  由于该企业的资金实力很小,没有任何广告宣传支持,销售网络资源又集中在专业线代理商。所以,采取美博会招商的方式来开发市场,迅速招到了九个省级代理商。接着,代理商在当地开招商会,开拓加盟店。由于代理商的客户资源主要集中在美容院,开发的专门店数量很少,并且店铺形象也各不相同,多数还是美容院。

  结果,加盟店名存实亡,厂家或代理商的美导下店卖多少就补多少货。到后来,美容院发现X品牌利润很低(相对于专业线品牌),甚至不乐于美导下店,完全没有兴趣做X品牌。市场呈雪崩状态,加盟店怨声载道,代理商利润低而不愿意再扶持,厂家因销量低人员费用高而进退两难。就这样又过了一年多,加盟店死了又开,开了又死,X品牌口碑越来越差,美导越来越辛苦,利润越来越薄。

  资源短缺+七大错位,掉入市场陷阱

  想要跳出陷阱,就必须找到掉入陷阱的根源。进行深入分析后,发现X品牌没有考虑自身的资源状况,贸然模仿其它品牌的操作模式,产生七大错位,掉进了市场陷阱。

  一、专卖模式错位

  X品牌打出了“个人香薰护理专门店”的概念,试图以专门店的模式进行推广。

  但是,任何品牌想开专门店,必须具备三个基本条件:一是品牌影响力较大,吸引顾客的数量要足够维持专门店赢利;二是产品品类相对齐全,能够充分挖掘顾客消费潜力,提升店铺销量;三是产品利润空间较大,经营者的销售热情较高。

  由于X品牌厂家的资金实力很小,没有提供任何广告支持,品牌的知名度很低,很难吸引足够数量和消费能力的顾客,专门店亏损严重,必然无法生存。

  所以,开设“个人香薰护理专门店”只能成为一个梦想了。

  二、产品概念错位

  X品牌虽然提出了香薰护理概念,却将产品概念停留在诉求“自然、天然”的层面上。其实,这些年来,化妆品都在说“自然、天然”,这样,X品牌就没有一个清晰、通俗、明确的品牌利益概念,使得品牌在口碑传播上难度增大了,品牌的培育周期就更长了。

  三、产品结构错位

  X品牌除了增加了沐浴露、洗发水等大日化线产品外,基本上是按照专业护理流程来设置产品的。实质上只是专业线的简单复制品。

  专业化产品,决定了走日化渠道有很大难度,因为产品专业,就意味着培训营业员的难度大、时间长、成本高,销量当然很难提升了;如果走专业渠道,只有产品而没有项目支撑,没有专业线品牌专业,试图在美容院全面推广难度很大。

  所以,X品牌产品结构不伦不类,在现有的销售网点中,存在巨大的矛盾。

  四、产品价格错位

  与大日化线品牌相比,X品牌价格明显偏高,特别是沐浴露和洗发水,150ml和250ml的价格在40~98元,会让很多消费者认为X品牌的东西就是贵。在没有广告支持、宣传资料不足、试用装缺乏的情况下,价格门槛必然严重障碍了品牌推广

  与日化线香薰品牌相比,X品牌价格处于中高档。在X品牌没有知名度的情况下,说服顾客进行尝试性购买的难度很大,因此,市场的启动难度大、时间长。而汇美舍、树一派等品牌的成功,在一定程度上是因为价格障碍小,迅速启动了市场,用速度启动了价值链的良性循环。

  与专业线相比,X品牌价格偏低,这意味着产品利润薄,但美容院的顾客数量有限,必须要有较高的利润率,才能保障整店赢利,几个月下来,美容院发现X品牌都是卖给了老顾客,对新顾客的带动不大,整体业绩下降了、利润下降了,自然不愿意再做X品牌了。

  所以,X品牌产品价格也是很尴尬,在现有的销售网点中,存在巨大的矛盾。

  五、销售网点错位

  X品牌吸纳了过多的大日化线经营者。大日化线经营者只会销售知名度高、促销力度大、结构简单的产品,X品牌进入这类网点,往往积压在仓库,很难形成返单。当加盟店卖不动时,就会不断的要求代理商派人配合,市场维护的费用猛增,代理商利润大幅度缩水。不仅如此,因为X品牌的价格障碍和低知名度,培育顾客的周期较长,即使销售能力很强的美导,销售效果也达不到加盟店老板的期望,信心逐渐丧失。这类网点的消亡成为必然。

  当市场人员发现X品牌在大日化渠道的瓶颈后,将开发重点转向美容院。进入美容院后,仍然采用开卡护理方式推广,陷入了与专业线品牌的正面竞争泥潭。而X品牌性价比高,没有足够的利润空间去支撑促销力度,美容院不愿意作为核心品牌经营,基本上依赖代理商美导助销。厂家和代理商陷入被动局面。

  为了迅速开发网点,来者不拒,加盟店质量很差。有些加盟店老板为了租金便宜,选择的店铺位置很偏,人流量非常少;有些加盟店老板为了降低人员费用,聘用的营业员综合素质太差,销售能力很弱;有些加盟店老板急于开发客源,促销力度过大、促销时间过长,导致品牌形象受损,顾客信心不足;有些加盟店老板急于销售产品,盲目、过度地承诺顾客,品牌信誉加盟店信誉丧失。这些鸡肋网点,成为代理商沉重的负担,同时,也给X品牌形成了巨大的负面效应。

  销售网点上的挫败,令X品牌进一步陷入了困境。

  六、支持方式错位

  X品牌是通过专业技术水平吸引美容院加盟的,所以,在扶持美容院时,将较多的精力放在了专业技术提升上面,没有真正落实产品销售培训。美导在每个店停留的时间非常有限,为了完成销售目标,迫于加盟店现状的无奈,就直接代替美容师去销售产品,结果,美容师一直无法成长起来。逐渐的,美容师也习惯了美导帮她们卖东西,美导也习惯了帮加盟店卖出产品后才补货。

  这种包销、代销的扶持方式,导致营销体系没有真正建立起来,结果就可想而知了。

  七、推广方式错位

  在推广方式上,企业沿用了专业线的惯用伎俩:圈钱。什么样的渠道政策,吸纳什么样的经销商。这种圈钱的渠道政策,有经营思维和能力的经销商当然是不会考虑X品牌的。X品牌的经销商基本上都是没有生意头脑或经验、没有稳定员工、面对困难一筹莫展,完全依赖厂家扶持。这种劣质网点,进一步的增加了后续返单的难度。

  并且,美导为了完成销售目标,拼命的压货给加盟店,而很多品种并不适合该类网点的销售,造成加盟店不良库存增大,专门店老板的不安全感被强化了。这样,销售难度、投资风险,进一步减弱了微薄利润带来的经营动力,放弃X品牌成为必然了。  

  曲线突围,直线出击

  陷阱已经找到了,怎样才能突围呢?

  一、渠道整合,曲线突围

  X品牌当前最大的问题是没有合理的渠道配置,导致网点不能存活,成为“死点”。

  其实,合理的渠道配置,必须充分考虑企业的资源状况。X品牌资金实力小,没有宣传支持,属于资源严重短缺的状况,开设专卖店,很难支撑。既然无法直接达成开设“个人香薰护理专门店”的目标,就可以改变实施策略,采用曲线迂回的方式去达成。

  所以,X品牌适合采用“三七网点建设模式”,即“形象网点:流通网点=3:7”(笔者注:形象网点是指能够体现品牌形象和概念的网点;流通网点是指能够流通货品但不能体现品牌形象和概念的网点)。因为,全部开发形象网点,难度大、速度慢、成本高;全部走流通网点,由X品牌的价格障碍,没有形象网点的支撑,也很难将产品流通出去。

  现阶段,适合X品牌的形象网点是:二三流商场的专柜、店中店(以专柜形式销售几个品牌的化妆品店)。虽然二三流商场的号召力小一些,但进入门槛低和费用低一些,网点的存活率高一些。店中店虽然不是标准的形象店,但是,能够基本体现品牌形象和概念,并且,又可以分享其它品牌带来的客流,网点的存活率也高一些。

  现阶段,适合X品牌的流通网点是:不专业的美容院、化妆品超市。

  不专业的美容院,必然失去高素质顾客,面临着生存困境,她们只有二种选择:要么提升为专业美容院,要么转型。但不专业的美容院受到美容师素质、装修档次、美容设备等硬件和现有顾客质量的限制,要提升为专业美容院有较大难度。据行业资料统计,全国有150万个美容院,预计3~5年后将减少到10~30万个。也就是说,有100多万个美容院面临转型或者被淘汰。而这类美容院又具有得天独厚的资源——具有较高消费力的顾客群(相对日化线网点而言)、美容师专业素质不高但足够应付X品牌的专业需求、擅长销售价格适中无广告宣传的产品。所以,将“意识到困境、试图积极改变现状、具有合理投资观念”的不专业美容院,培养成“产品销售为主,美容护理为辅”的店铺,是非常合适的。并且,一旦该美容院发现这种转变,能够实现轻松自然的返单,就很容易转化成标准的专门店。

  化妆品超市有很大的客流量,但现阶段经营的产品利润空间小。X品牌进入这类网点,可以得到超市经营者的重视,进行主推,并且,可以分享超市的客流量,大大提高销售机会。对于这类网点,只要具备了X品牌的消费人群,可以采用“批发,1000元起”的方式或“首批50%铺货”的方式,就能迅速开发出大量的网点,大大了提高与顾客的见面率,烘托出热销的形势,提升顾客信心,带动销售。

  按这种渠道配置方式,既保证了X品牌的形象和概念表现,又大大提高网点建设速度和存活率。

  二、简单化、标准化,直线出击

  概念方面:将X品牌定位为“香薰护肤天使”,提出健康护肤的概念,并清晰的提出香薰护肤的三大价值:吸收快,见效快;无滞留物,无副作用;渗透性强,深层调理,提升肌肤自身免疫力。

  产品方面:剔除沐浴露、洗发水等大日化产品,将产品搭配组合成二件套装和三件套装,将产品功效特点和适用皮肤标注清楚。这样,大大降低了营业员销售X品牌的难度,提升了销售热情和销售量。并且,在不同类型的网点上配置不同的产品。例如:对于化妆品超市,只供应特色畅销产品,这样,既可以快速流通、扩大品牌影响力,又可以避免抢顾客、降低对形象网点的销量冲击。

  培训方面:推行“傻瓜式培训”,将销售过程分解为“接近顾客、切入产品、化解异议、促使成交、服务送客”五个环节,对每个环节提供几种具体的处理方法,并进行模拟训练。这样,3~5天就可以培养成销售能力较强的营业员。

  简单、标准的直线出击,大大降低了推广难度,提升了销售效果。

  三、特色促销,进一步提升品牌销售力

  (一)店中店、超市等网点

  第一步:捆绑知名品牌促销。例如:将“X品牌洁面乳+名牌面霜”“X品牌日霜+名牌晚霜” “X品牌眼霜+名牌面霜”捆绑在一起,以特价形式销售。这样,借助名牌效应,迅速提升了X品牌形象,令顾客尝试使用X品牌产品,为X品牌开发出第一批顾客。

  第二步:现场素描赠画促销。活动期间,任何顾客购买X品牌产品满88元,即可获得:X品牌聘请的画师,现场为顾客素描,并用精美像框装裱好。女人内心都希望有一张自己最美的画像放在书房或卧室。所以,X品牌迅速拉近了与女人的心理距离,自然的融入女人的生活之中。稳固了一批顾客,也开发了第二批顾客。

  第三步:采用“买××赠××”“限时抢购”“返现金券”“玩转盘,转出好彩头”等方式,月月有促销,不断制造热销形势,提升品牌销售力。

  (二)商场专柜、专门店等网点

  第一步:“开手运”、“玩飞标,返现金”。

  1. 免费为顾客做手部护理,用油盐在一只手背打圈按摩1分钟,然后用清水洗净,与另一只手对比,可以看到,被护理过的那只手又白又嫩。让顾客见证产品的效果,树立产品信心,建立沟通关系。

  2. 购买X品牌产品满88元,即可获得一支飞标。飞标中的每一格都标有数字(1~88之间),顾客用飞标插中哪一格,就获得那一格上标注数字的等额现金奖励。例如:飞标插中的那一格上标有数字20,即可获得20元现金奖励。游戏的趣味性既淡化了促销让利大带来的品牌伤害,又激发了顾客的参与热情。开发了第一批顾客。

  第二步:现场素描赠画促销。活动期间,任何顾客购买X品牌产品满88元,即可获得:X品牌聘请的画师,现场为顾客素描,并用精美像框装裱好。

  第三步:采用“买××赠××”“限时抢购”“现场拍卖”“返现金券”“玩转盘,转出好彩头”等方式,月月有促销,不断制造热销形势,提升品牌销售力。

  在资源严重短缺的情况下,通过“曲线突围、直线出击”的策略,优化了资源配置,大大提升了资源效益,再配合特色促销活动,X品牌在半年后走向了良性循环。

新闻作者:    新闻来源:全球品牌网

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