关于“诚信”

　　我们公司和员工最关注的就是“诚信”。常常有人问“在GE你最担心什幺？”“什幺事会使你彻夜不眠？”其实并不是GE的业务使我担心，而是有什么人做了从法律上看非常愚蠢的事而给公司的声誉带来污点并把他们自己和他们的家庭毁于一旦。我们绝对在诚信上不可有任何的松懈。“诚信”讲得再多也不够。诚信不仅仅是法律术语，更是广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观－指导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。

　　关于变革

　　总是要想到变革是有好处的。不要彻夜不眠地担心对今后的变革预测不准。变革总不会太坏，它每时每刻都带来机会而不是危机。充分利用变革，领导变革，这样你的企业组织才不会因为变革而瘫痪！许多企业组织视变革为猛虎，怕得要命。我们要使变革成为充满活力、令人振奋的事件。把握变革，适应变革，我认为这是我们公司的最强项。

　　关于客户

　　客户是所有业务的起点。大公司常常在公司内部花费大量的时间。我知道有两件事可使GE的客户满意度提升到一个新高度：其一是“跨度”SPAN这是第一次我看到一种衡量指标真正地把所有业务活动连接起来从工厂车间到客户手中，从定单到送货。其二是我们的新总裁—一位真正的以客户为中心的领导人。以客户为中心的思路已经溶贯至他的血脉之中了，我知道他会以公司从未有过的魄力大力推动以客户为主导的活动。我们在过去几年在这方面已经有很大的进步，但是在新的领导班子下，GE会有长足的变化，长足的改进，这是因为新领导团队真正了解客户。

　　关于规模和结构

　　我们承认公司规模大有其内在的局限性。但是我们一定要利用我们的规模。投注于技术，冒风险，时时出击。这就是我们的强项所在。大公司可以多试几次，可以屡次不中但挥棒不止－因为我们有巨大的资源。但在你充分利用我们的规模时，一定要竭力保持小公司的精神。使每个人都参与其中；广泛地奖励人员；庆祝、庆祝、再庆祝。痛恨官僚主义－不要害怕用“痛恨”这个字眼－时时刻刻痛恨它！去掉无所谓的层次，嘲笑那些无谓层次的设置。无谓的层次只会减慢速度，阻碍前进。

　　关于自信，简单化和速度

　　自信是关键，是通过现实生活中的经验不断磨炼出来的。有些人很幸运可以从母亲的膝下、从学校、从书本或从很多其它地方学到这种性格。但是你也可以帮助人们树立信心。我也看到有些人过去没有这种性格，但是经过各种经验和磨炼，从而树立了自信。所以你必须给人机会，冒风险去争取胜利。每一次胜利都会为每个人增加一分自信。把自信源源不断地注入到员工身上是每个领导者的责任。具有自信心的人才是极为重要的。自信心也是关键领导技能，它能使人作出重大举措，使人简化、直白地交流。在以信息为基础、变化如此之快的世界上，速度至关重要、自信至关重要、简单化至关重要。所以领导者的责任就是使员会做黑带工作，起码两年。两年以后，在第三年至第六年之间，每个“最佳员工”必须参与黑带工作。到那时，每个人都会有黑带大师那样尖锐的思维方式。如果他们不能成为黑带，他们还不能称在公司内成功。

　　关于人才

　　你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。不管种族或性别，只挑最好的人才是领导者的职责所在。你们必须热爱你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职。如果留下最差的10%员工，同样也是领导者的极大错误。

　　关于“不拘形式”

　　我认为“不拘形式”的价值与经营规模结合会有极大的竞争优势。自信的领导与自信的员工，彼此水乳交融，相互信赖。我们不能容忍自命不凡的家伙。在公司里，每个人都有机会表达意见，这是一个巨大的优势。如果你看到有几个自命不凡的家伙坐在办公室里面“表现”出“经理”的样子，把他们赶出去。我们要的是一家“不拘形式”公司，不管谁肩扛着几道杠几朵花，每人都可以参与议事。“不拘形式”是许多大公司所没有的竞争优势，绝不要失去它。

　　关于“全球化的学习公司”